Qualitätsmanagement zum Vorteil unserer Kunden

Mit regelmäßigen Schulungen unserer Lager- und Fahrkräfte stellen wir sicher, dass unsere Lkw gleichmäßig und lückenlos beladen werden und die Ladung gewissenhaft gesichert ist. Neben festen Standards für die Be- und Entladung umfasst unser Konzept auch die durchgängige Verwendung von Ladungssicherungsmitteln sowie Kofferbrücken, die eine Doppelstock-Technik im Laderaum des Lkw ermöglichen. Regelmäßige Kontrollen der Verladequalität sind ein Bestandteil unserer Qualitätssicherung.

Zur Sicherung des physischen Warenverkehrs setzen wir unter anderem auf eine digitale Videoüberwachung und Zugangskontrollen zu unseren Anlagen, sowie auf Ladungssicherungsmittel wie Stausäcke, Plomben mit eigener ID und Fahrzeugkontrollen im Nahverkehr. Auf informatorischer Seite tragen eine barcode-gestützte Schnittstellendokumentation, Wertverschlagsrouting und nicht zuletzt unser hervorragend geschultes Stammpersonal in allen logistischen Kernprozessen zur Warensicherung bei.

Unsere hohen Sicherheitsstandards setzen wir flächendecken und einheitlich in unserem Transport- und Warehouse-Netzwerk um. Maßnahmen wie eine permanente Temperaturüberwachung und Hygienepraxis, eine IT-gestützte Warenflusskontrolle und innovative Lagertechnologien sowie zusätzliche Konturmarkierungen am Sattelaufleger sorgen dafür, dass selbst anspruchsvollste Waren maximal sicher gelagert und transportiert werden.

Auch unser Packmittelmanagement trägt entscheidend zur Sicherheit und Effizienz Ihrer Warentransporte bei: Unsere Packmittel umfassen verschiedenste Ladungsträger im Mehrwegbereich sowie eine Vielzahl an Packmitteln für spezielle Anforderungen. Unser geschultes Fachpersonal und ein eigenes IT-System ermöglichen eine gezielte Steuerung und Kontrolle der Packmittelbestände für den effizienten, sicheren und wirtschaftlichen Einsatz.

DACHSER dokumentiert alle Unregelmäßigkeiten an Packstücken oder nicht-transportsicher verpackten Versandeinheiten anhand von Digitalbildern. Diese Dokumentationen werden intern bei DACHSER mittels eigens entwickelter Software-Anwendung der entsprechenden Sendung zugeordnet und an das zentrale optische Archiv von DACHSER übergeben. Dort stehen die Aufnahmen zeitnah über die eLogistics Anwendung „shipment control“ Kunden und Mitarbeitenden zur Verfügung.

Unsere Position als Qualitätsführer im Logistikmarkt verdanken wir unserem aktiven und vorausblickenden Qualitätsmanagement. Dazu zählen integrierte IT-Systeme und ein durchgehend transparenter Warenfluss dank standardisierter Prozesse.

Die definierten Leistungszusagen machen wir mit einheitlichen Softwarestandards und IT-Datenbanken für unsere Kunden messbar. Ein zentrales Element der Qualitätskontrolle ist unser proaktives Supply Chain Management System ActiveReport. Durch den sofortigen Soll-Ist-Abgleich im Zustellprozess werden sowohl die Service-Abteilungen in den DACHSER Niederlassungen als auch unsere Kunden sofort über eventuelle Transporthemmnisse informiert, sodass unser Service-Team zeitnah entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.

Ein reibungsloser Geschäftsbetrieb wird durch die Verfügbarkeit unserer Daten und IT-Services gewährleistet. Wir achten strikt auf die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und internen Vorschriften bei Betrieb, Entwicklung und Nutzung der IT-Systeme. Unternehmensdaten sind angemessen gegen unbefugte Manipulation und Einsichtnahme geschützt, denn die Datensicherheit hat bei DACHSER höchste Priorität. Als einer der ersten Logistikdienstleister haben wir unsere IT nach DIN EN ISO/IEC 27001:2017 zertifizieren lassen. Im Rahmen unserer zentralen Datenverwaltung hosten wir sämtliche Kundendaten in unseren Rechenzentren, anstatt Serverkapazitäten bei Drittanbietern zu mieten.  Mit dem biometrischen Zugang an unseren Server-Standorten sorgen wir gleichzeitig für maximale Sicherheit. Dank eigener Parallel-Rechenzentren bieten wir Ihnen die höchste Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit rund um die Uhr.

Exzellenz im Logistikmarkt erfordert starke Partnerschaften. Im Rahmen unserer Global-Preferred-Carrier-Strategie arbeiten wir ausschließlich mit leistungsstarken Logistikpartnern zusammen, die unsere hohen Qualitätsanforderungen erfüllen. Diese langfristigen Partnerschaften sichern ein konstant hohes Qualitätsniveau in allen Bereichen:

• Verlässliche Volumen- und Kapazitätszusagen seitens der Carrier
• Einheitliche Qualitätsmanagement-Standards und -maßnahmen
• Fest definierte Qualitätskriterien wie Netzwerk, Frequenzen, Flottenbestand und finanzielle Stabilität

Zudem ist DACHSER Mitglied im Global Partnership Programm von Lufthansa Cargo. Als Plattform für den fachlichen Austausch zwischen führenden Logistikunternehmen bietet das Global Partnership Programm optimale Voraussetzungen für Innovation und gemeinsames nachhaltiges Wachstum. Das gleiche Ziel verfolgen wir mit unserer Mitgliedschaft in der World Air Cargo Organisation (WACO), einem weltweiten Zusammenschluss lokal führender Logistik- und Transportunternehmen.

Mit einheitlichen logistischen Prozessen, einer vorausschauenden Planung und durchgängigem Transport-Monitoring sichern wir eine gleichbleibend hohe Qualität über alle Phasen der Lieferkette hinweg.

• Langfristige Mengensteuerung durch leistungsfähige Umschlagflächen
• Automatisierte Einplanung von Fehlzeiten in die Transportlaufzeiten
• Niedrige Schadensquote (< 0,1 %) und hohe Lieferzuverlässigkeit
• Kompetente Ansprechpartner weltweit und in den DACHSER Niederlassungen vor Ort
• Präsenz in allen wichtigen Beschaffungs- und Absatzmärkten
• Europaweites Transport- und Logistiknetzwerk: DACHSER European Logistics
• Zentrales Gefahrgutmanagement gemäß ADR (Europäisches Übereinkommen über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße)
• Interkontinental zuverlässige Kontraktlogistik über DACHSER Air & Sea Logistics

Die Qualität unserer Prozesse messen wir anhand fester Sollwerte, die wir permanent mittels Abweichungsanalysen kontrollieren. Die dabei gemessenen Leistungskriterien umfassen unter anderem die Zustellqualität, die Laufzeiten der Sendungen, mögliche Beschädigungen der Ware oder Zustellhindernisse sowie eine durchgehende Überwachung der Kühlkette.

Durch den systematischen Abgleich der fest definierten Sollwerte mit den Ist-Werten ist die Qualitätskontrolle ein fester Bestandteil der Lieferkette.

DACHSER führt regelmäßig externe Audits durch, um die Qualität der eigenen Leistungen von unabhängiger Seite zu prüfen und zu belegen.

• Zertifizierung der DACHSER Life Science and Healthcare nach GDP: Der Zertifizierungsprozess für die Vorgabenerfüllung sicherer Transportketten im Arzneimittelbereich umfasst mehrere unabhängige Audits, die u. a. Qualitätsaspekte wie temperaturgeführte Sendungen, interne und externe Schulungen sowie das Risikomanagement prüfen und bewerten.
• Zertifizierte Informationssicherheit bei DACHSER: Als einer der ersten Logistikdienstleister überhaupt hat sich DACHSER nach ISO/IEC 27001 zertifizieren lassen und entspricht damit der international führenden Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) – die weltweit wichtigste Cyber-Security-Zertifizierung. Zusätzlich trifft DACHSER eine Vielzahl organisatorischer, technischer und baulicher Vorkehrungen zum Schutz der Kundendaten.